Canales

Los canales se conectan en Configuraciones → General → Canales de Comunicación. Lo que se conecta aquí es lo que después aparece en Interacciones: un canal sin conectar no recibe ni envía nada.

Cada línea (número) de la entidad aparece con su estado: Conectado, Falta registrar o Error.
+Agregar línea abre el alta con Meta; un número nuevo siempre se conecta desde aquí. Por ahora solo el equipo de plataforma (super administradores) puede conectar un número nuevo: para los demás el botón se ve desactivado con el aviso “Por ahora solo plataforma puede conectar números de WhatsApp”. Si al servidor le falta configuración, el botón también se desactiva y dice qué falta. Se elige el nombre del canal y el tipo:
- WhatsApp Cloud API: el número queda dedicado a la API.
- WhatsApp Coexistence: el número sigue usándose también en la aplicación de WhatsApp Business del teléfono.
Abrir registro de Meta lleva al registro oficial de Meta, donde se elige la cuenta y el número. Al volver, Boost indica qué falta:
- nada, si el número quedó conectado;
- registrar el número con un PIN de 6 dígitos (y, si Meta lo pide, el código que llega por SMS o llamada);
- o que el número todavía no recibe mensajes y se puede reintentar la verificación.
Si en Meta se eligió un número y quedó conectado otro de la misma cuenta, Boost lo advierte antes de usarlo.
Un número que quedó en Falta registrar dice debajo qué le falta (el PIN, pedir el código de Meta o escribir el código que llegó, con la hora en que se pidió), cómo lo ve Meta (verificado o sin verificar) y, si el último intento falló, por qué. Continuar registro reabre el registro justo en ese paso; se puede cerrar y seguir después cuantas veces haga falta. Si el código ya no sirve, se puede pedir otro desde ahí mismo.
A veces Meta no deja verificar un número con un código desde Boost (pasa con números que ya existían en la cuenta de WhatsApp, por ejemplo de un proveedor anterior). En ese caso Boost lo dice y la solución es repetir +Agregar Línea con el mismo número: en la ventana de Meta se elige la misma cuenta y el mismo número, se completa el código que pida Meta, y al volver Boost pide solo el PIN. Si el número ya se verificó en Meta, en el registro también está Ya verifiqué el número en Meta: ir al PIN.
Quitar intento (solo plataforma) aparta un número que no quedó conectado: pasa a “Ver dados de baja” sin borrar nada, deja de asignarse a vendedores y el número queda libre para conectarlo desde cero. En Meta no cambia nada; quitar el número de la cuenta de WhatsApp se hace en WhatsApp Manager.
Dar de baja (solo plataforma) hace lo mismo con un número conectado, por ejemplo cuando el número pasó a otra cuenta de WhatsApp y se volvió a conectar: corta su envío y recepción en Boost, lo saca de los vendedores y de los chats de los contactos, y pide escribir sus últimos 4 dígitos para confirmar. Los chats y su historia se quedan.
Cuando Meta pide verificar el número con un código, se elige cómo recibirlo: Llamada (la opción marcada de entrada; el teléfono suena de inmediato con el código en español) o SMS (llega un mensaje de texto con el código). Si no llega, ¿No le llegó? Pedir el código de nuevo vuelve a ese paso y permite cambiar de opción.
Si al pedir el código Meta responde que el número ya está verificado, Boost lo dice (“el teléfono no va a sonar” o “no le va a llegar ningún SMS”) y pasa directo al PIN.

Cada vendedor puede tener asignados los números por los que atiende; eso se ve y se cambia en Roles y permisos → Personas.

Messenger e Instagram

Messenger se conecta con la página de Facebook de la entidad, e Instagram con la cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página. Hay una sola página por entidad.
Los dos botones de conexión abren lo mismo: Iniciar sesión en Meta y elegir la página. Se conecta su Messenger y, si la página tiene un Instagram profesional vinculado, también ese Instagram (Conectar también Instagram). Si la página ya está conectada, se elige la misma página y se le suma su Instagram.
Cada cuenta muestra su estado. Si quedó creada pero Meta todavía no confirmó a dónde entregar sus mensajes, aparece Falta que Meta confirme la conexión con Boost: mientras tanto no envía ni recibe, y Reintentar verificación vuelve a pedírselo a Meta.
Reconectar aparece cuando la cuenta se desconectó o su acceso venció: se inicia sesión en Meta, se elige la misma página y Boost renueva su acceso, sin crear cuentas nuevas.
Los mensajes directos de Instagram llegan a través de la suscripción de su página: Boost da por verificado el Instagram cuando su página tiene la app de Boost suscrita con todo lo que necesita.
Conectar una página o una cuenta de Instagram sigue la misma regla que los números: hoy solo plataforma. Si no se puede, el botón aparece desactivado con una línea que dice por qué; si lo que falta es configuración del servidor, dice Falta configurar el servidor y nombra la variable que falta.

Correo

El correo tiene dos partes:

Dominios de envío: Boost envía desde el dominio de la empresa. Al agregar un dominio, Boost muestra los registros DNS que hay que publicar (tipo, nombre y valor, con su estado) y un botón para verificarlo. Se verifica una vez y lo usan todos los buzones de ese dominio; el correo de la empresa (Google o Microsoft) no se toca.
Buzones: cada buzón tiene su dirección, el nombre de la cuenta en Boost, un nombre visible opcional, una dirección de “responder a” opcional y un tope diario opcional. Para recibir, Boost entrega una dirección de reenvío que hay que configurar en el correo de la empresa; se muestra una sola vez (se puede generar una nueva, y la anterior deja de recibir). Si el proveedor pide confirmar el reenvío, el código aparece ahí mismo.

Un buzón se puede revisar (actualizar su estado) o desactivar: deja de recibir y enviar, pero su historial se queda.

Lo que llega a un buzón aparece en Interacciones: en el chat del contacto si la dirección es de un contacto, o como conversación propia (que ven solo administradores y super administradores) si no. Desde ahí se responde en el mismo hilo o se escribe un correo nuevo.

Cuentas dadas de baja

Las cuentas desactivadas de Messenger, Instagram y correo no se borran: quedan en un apartado desplegable (“Ver dados de baja”) al final de su lista, con su historial.

Los workflows en cada canal

Cada número de WhatsApp, página de Messenger y cuenta de Instagram tiene su propio interruptor de workflows. Apagado, los mensajes de ese canal siguen llegando al chat, pero no disparan ni reanudan workflows.

Un canal nuevo nace con los workflows encendidos si la entidad ya tiene configurado su usuario de workflows y no los tiene apagados (es decir, si es su primer canal o si alguno de los otros los tiene encendidos). Si no, nace apagado.
Para toda la entidad se encienden o se apagan en Configuraciones → Workflows → General, solo super administradores.

Lo que necesita el servidor

Esta parte es para el equipo de plataforma, que es quien hace las altas.

WhatsApp usa la configuración de registro de Meta para números. Si falta algo, +Agregar línea se desactiva y nombra lo que falta.
Páginas e Instagram necesitan la variable META_PAGES_LOGIN_CONFIG_ID: el identificador de una configuración de Facebook Login for Business creada en Meta para páginas. Esa configuración tiene que ser de token de acceso de usuario del sistema (con la de token de usuario, Meta rechaza el inicio de sesión), con la variación General, los activos Páginas e Instagram y estos 8 permisos: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, business_management, instagram_basic, instagram_manage_messages e instagram_manage_comments. Si se cambia la configuración en Meta, se actualiza la variable.
Para que lleguen los mensajes de Instagram de cualquier cliente, la app de Meta necesita el acceso avanzado del permiso de mensajes de Instagram; con el acceso estándar, Meta solo entrega los de cuentas que tienen un rol en la app.
Para revisar desde la terminal cómo quedó una cuenta (su estado, sus interruptores, si su página y su Instagram tienen la app suscrita) está el área canales de la CLI del backend.

Quién puede

Ver los canales, terminar el registro de un número ya conectado (PIN y código), y administrar dominios y buzones de correo: administradores y super administradores de la entidad, como el resto de Configuraciones.
Conectar un número de WhatsApp, una página de Facebook o una cuenta de Instagram nuevos: por ahora, solo el equipo de plataforma.
Encender o apagar los workflows de la entidad: solo super administradores.