Glosario

Agencia: Sucursal de la entidad en Zauru. Tiene existencias propias y su horario de atención.
Alcance: La condición que limita sobre qué clientes trabaja un rol (los asignados, los de ciertos vendedores, los de una categoría…).
Beneficiario: El cliente de Zauru al que se le factura. Un grupo puede tener más de uno.
BFF: Backend for frontend: la parte de la web que recibe las peticiones del navegador y las reenvía al backend con la sesión de la persona.
Buzón: Una dirección de correo de la entidad conectada a Boost. Lo que llega a ella aparece en Interacciones y desde ahí se responde.
Categoría y supercategoría: Las dos clasificaciones de producto de Zauru. La supercategoría agrupa categorías.
Categoría de cliente: La clasificación de un cliente en Zauru (por ejemplo, mayorista). Sirve para filtrar Cartera y para el alcance de un rol.
Cliente: Un lead que ya existe como cliente en Zauru.
Cola de reparto: La lista de vendedores con la que un workflow asigna conversaciones por turnos. Un vendedor que aparece más veces recibe más turnos.
Contacto: La persona concreta con la que se habla, con sus canales (teléfono, WhatsApp, correo).
Cotización: Propuesta de productos y precios para un lead, con una página propia que el cliente puede aprobar o rechazar.
Entidad: La empresa que usa Boost. Todo pertenece a una entidad.
Etiqueta de cliente: Marca que se pone a un grupo; entre otros usos, el motivo al desasignarlo.
Etiqueta de contacto: El estado de un contacto en el embudo (nuevo, interesado, cotizó…). Se ve y se cambia en el chat.
Grupo: La empresa cliente “grande”, que agrupa leads. En Cartera, su ficha es la del cliente.
Interruptor de workflows: El ajuste que decide si los mensajes de un número o una página disparan workflows. Hay uno por canal y uno general de la entidad.
Lead: El cliente concreto o posible cliente dentro de un grupo.
Link de pago: Enlace para que el cliente pague una cotización o el saldo de una o varias órdenes.
Nota: Mensaje interno del equipo dentro de un chat. El cliente no lo ve.
Orden: Pedido en firme, registrado en Zauru.
Plantilla (de WhatsApp): Mensaje aprobado por Meta, el único que se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas.
Prioridad (de un workflow): El orden en que se revisan los workflows activos cuando llega un mensaje: el número más bajo va primero.
Punto de regreso: Pregunta de un workflow a la que se puede volver desde otra rama (por ejemplo, con un botón “Volver”).
Reacción: Un emoji puesto sobre un mensaje de WhatsApp, por el cliente o por el equipo. Se ve debajo del mensaje.
Respuesta rápida: Mensaje guardado (texto, imagen o ubicación) que se envía con un clic desde el chat. Puede ser global o privada.
Rol: Conjunto de permisos que tiene un colaborador dentro de una entidad.
Super administrador: Figura de plataforma con todo el registro de permisos; ve Workflows, Entidades e Importar datos, enciende o apaga los workflows de la entidad, conecta canales nuevos y puede ver Boost como otra persona.
Usuario de workflows: El usuario de servicio de la entidad con el que corren sus workflows. Sin él no se pueden encender.
Vendedor asignado: El colaborador responsable de un grupo, lead o contacto.
Ventana de 24 horas: El plazo en que WhatsApp, Messenger e Instagram dejan escribir libremente después del último mensaje del cliente. Cada canal (y, en WhatsApp, cada número) lleva la suya; fuera de ella, en WhatsApp solo se puede enviar una plantilla.
Workflow: Automatización con un disparador y pasos con acciones.
Zauru: El ERP sobre el que trabaja Boost: clientes, productos, existencias, facturas, pagos y órdenes. También es la cuenta con la que se entra a Boost.