Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo una pantalla que otra persona sí ve?

Por su rol. Cada entrada del menú y cada acción depende de los permisos del rol y, en Configuraciones, de ser administrador. Ver Quién puede hacer qué.

¿Por qué dos personas con el mismo rol ven clientes distintos?

Por la asignación y el alcance: un vendedor ve sus clientes asignados, y un rol puede limitarse a una categoría de cliente, a ciertos vendedores o a quienes compraron cierta línea.

¿Por qué no puedo escribirle normalmente a un cliente?

Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje por ese canal (y, en WhatsApp, a ese número). Fuera de esa ventana WhatsApp solo permite plantillas aprobadas; Messenger e Instagram no tienen plantillas, así que hay que esperar a que el cliente escriba o usar otro canal del chat. Ver Interacciones.

¿Qué significan los checks de un mensaje?

Un check: el canal lo aceptó. Dos checks: llegó al teléfono del cliente. Dos checks azules: lo leyó. “No se entregó” trae el motivo. Ver El estado de cada mensaje.

Llegó un correo y el vendedor no lo ve, ¿por qué?

Si la dirección no está guardada en ningún contacto (o la tienen varios contactos), el correo queda en una conversación propia que solo ven administradores y super administradores. Al guardar la dirección en el contacto, en Cartera, el siguiente correo de esa conversación se une al chat del contacto y sigue la asignación de siempre.

¿Por qué no aparece WhatsApp como opción para un contacto?

Porque ese contacto no tiene ese canal abierto (por ejemplo, solo escribió por Messenger y no hay teléfono), o porque la entidad no tiene conectado el canal.

¿De dónde salen los precios, las existencias y las facturas?

De Zauru, en el momento de consultarlos. Boost no guarda copias. Si Zauru no responde, la pantalla lo dice.

Todo se ve bien pero nada carga, ¿qué pasa?

Casi siempre es la sesión de Zauru. Boost muestra un aviso para volver a entrar; si lo que falta es configuración del usuario en Zauru, el aviso lo dice y explica a quién pedírsela.

¿Qué pasa si varios workflows podrían contestar el mismo mensaje?

Se revisan en orden de prioridad, del número más bajo al más alto, y lo atiende el primero que coincide; a igual prioridad, el más antiguo. Ver Workflows.

Un workflow activo no contesta, ¿por qué?

Lo primero es revisar que los workflows estén encendidos en el número o la página por donde escribió el cliente: apagados, el mensaje llega al chat pero no dispara ningún workflow. Se ven y se cambian para toda la entidad en Configuraciones → Workflows (solo super administradores). Si están encendidos, puede que otro workflow de menor número de prioridad lo haya atendido antes, o que el mensaje no cumpla los filtros del disparador.

¿Por qué no puedo conectar un número, una página o un Instagram?

Hoy esas altas las hace solo el equipo de plataforma. Si el botón está desactivado para ellos también, la línea de al lado dice qué le falta al servidor. Ver Canales.

¿Los ajustes de Configuraciones afectan a otras entidades?

No. Todos los ajustes son por entidad.

¿Puedo ver Boost como lo ve un vendedor?

Un super administrador puede, con la paleta Ctrl/Cmd + Shift + P → ver como otra persona o rol. Mientras lo hace, una franja arriba de la pantalla dice a quién está viendo, a qué hora se cargó y con cuántos permisos, y tiene Volver a mi vista; se mantiene al cambiar de pantalla y al recargar. Quien puede ver roles tiene además el candado por pantalla y la vista ¿Qué puede…? en Roles y permisos.