Tickets

Para qué sirve

Tickets es el espacio interno donde el equipo que construye y opera Boost registra lo que se le pide y lo que hace: errores reportados y funcionalidades pedidas, quién los tiene, qué se decidió y con qué evidencia se cerraron. No es una pantalla para los clientes de Boost ni depende de la entidad: la ve quien es miembro del espacio.

Qué se ve

• Tickets: la lista con buscador (por número, título o texto) y filtros por estado, entidad, categoría y a quién está asignado (Míos, Sin asignar o todos). Arriba, contadores de lo que necesita atención: abiertos, míos abiertos, sin asignar, por validar, bloqueados, escalados, aplazados y con prioridad cambiada.
• Logros: lo que se consiguió, con qué pasaba antes y el resultado (con números cuando los hay).
• Reportes: en un rango de fechas, cuántos se abrieron, resolvieron, aplazaron o quedaron por validar, por tipo, categoría, entidad y persona, con la opción de descargarlos.
• Miembros (solo para el propietario del espacio): agregar personas de Boost al espacio.

Qué se puede hacer

• Reportar un error o pedir una funcionalidad: título, descripción, por qué importa, cómo sabremos que quedó, prioridad pedida, quién lo pidió, entidad, categoría, repositorio y aplicación.
• En cada ticket: tomarlo o asignarlo a alguien, comentar, devolverlo (explicando qué falta), escalarlo, aplazarlo (con quién lo decidió), cambiar la prioridad (con el porqué), mandarlo a validar y resolverlo con evidencia. Todo queda en la bitácora del ticket.
• Registrar un logro.

Quién puede

• Entra quien es miembro del espacio de tickets, sin importar su rol ni su entidad.
• La pestaña Miembros es solo del propietario.

Los agentes de IA del equipo también suben y actualizan tickets desde la terminal; ver CLI y herramientas.