Interacciones y plantillas

La sección Interacciones tiene cuatro pestañas: General, Etiquetas, Respuestas rápidas y Crear plantillas.

General

Plantillas de WhatsApp

• Plantillas visibles en Interacciones: de las plantillas aprobadas de cada número, cuáles se le ofrecen al vendedor cuando la ventana de 24 horas está cerrada. No afecta a los workflows, que pueden usar cualquiera.
• Prellenado de variables: para cada plantilla, qué dato llena cada variable ({{1}}, {{2}}…) por su cuenta —por ejemplo, el nombre del cliente— y cuáles escribe el vendedor. Aplica también a las plantillas que ya existían en Meta.

Enviar productos desde el chat

• Descripción de producto al enviar: si se usa la descripción extra del producto en Zauru o la normal.
• Cómo se envía un producto: si se manda la ficha completa o una simple, con o sin descripción, y cuáles imágenes. El precio y la ficha técnica en PDF los sigue eligiendo el vendedor en cada envío.
• Catálogo del chat por categorías: el catálogo del chat ofrece categorías en lugar de productos sueltos (con la existencia sumada de sus productos), para cuando el cliente pregunta por una línea completa.

Cuando nadie contesta

• Avisar si el vendedor no contesta: si un mensaje del cliente pasa cierta cantidad de minutos sin respuesta, se notifica a los administradores.
• Mensaje automático si nadie contesta: pasados los minutos configurados, Boost le envía al cliente un texto (por ejemplo, “en unos minutos le atendemos”). Ese mensaje cuenta como respuesta: si sus minutos son menores que los del aviso al administrador, el aviso ya no llega, y la pantalla lo advierte.
• Contador cuando un workflow suelta el chat: arranca el contador de espera de la bandeja cuando una automatización deja de atender la conversación. Viene encendido.
• Contador de respuesta del inbox: cuántos minutos pasan hasta que el contador de la fila se pone en rojo. Hay dos números: uno para los mensajes que llegan en horario hábil (5 minutos si no se cambia) y otro para los que llegan fuera de horario (15). El amarillo llega a los 2/5 de ese tiempo. Fuera de horario solo aplica cuando el chat tiene vendedor y su agencia tiene horario configurado: el contador empieza a correr cuando la agencia abre. Siempre se usa el horario de la agencia, aunque el vendedor tenga uno propio.

Más abajo aparecen los controles “Facturación por WhatsApp” y “Canal”, que todavía no guardan.

Etiquetas

• Etiquetas de contacto: el estado de cada contacto dentro del embudo de la entidad (por ejemplo, nuevo, interesado, cotizó, compró). Cada etiqueta tiene nombre y color; se pueden crear y editar. Se ven y se cambian en el chat y sirven de filtro en la bandeja.
• Cambio manual de etiquetas: decide si los vendedores pueden cambiar la etiqueta a mano o si solo la ponen los workflows, para que el embudo refleje el flujo y no el criterio de cada quien.

Respuestas rápidas

Mensajes, ubicaciones e imágenes que se mandan de un clic desde el chat. Las globales las ve toda la entidad y solo las administra un administrador (desde aquí); las privadas las ve y administra quien las creó (desde el chat). Las imágenes se guardan en un formato que entienden todos los canales y pueden llevar pie de foto; una ubicación sale como ubicación nativa en WhatsApp y como texto con enlace al mapa en los demás canales.

Crear plantillas

Formulario para crear una plantilla de WhatsApp nueva y mandarla a aprobación de Meta: número, nombre, categoría (marketing, utilidad o autenticación), idioma, encabezado (sin encabezado, texto o imagen), cuerpo con sus variables y un ejemplo de cada una, pie y botones (de respuesta rápida o con enlace). Se puede dejar configurado de una vez el prellenado de sus variables. Meta decide si la aprueba; mientras tanto no se puede usar.

Quién puede

Administradores y super administradores de la entidad.